Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 28 / 08 / 2026

IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial : Matera
Société : MONSIEUR MALCOM EUGENE - Entrepreneur individuel
Siège social : 3 Impasse des Tonneliers, 44880 Sautron
SIRET : 105 796 809 00017
TVA intracommunautaire : FR37105796809
Email : contact@matera-na.com
Email SAV / retours : sav@matera-na.com
Directeur de la publication : M. Malcom Eugene
Plateforme technique : Shopify

1. PRÉAMBULE
La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur https://matera-na.com, conformément au Code de la consommation et au Code civil.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)
Conformément à la réglementation européenne, le délai légal minimum est de 14 jours.
Matera étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception du colis.

2.1 Délai
Vous disposez de 30 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (hors frais de retour).

2.2 Produits exclus (art. L.221-28)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits périssables
- Produits audio/vidéo/logiciels descellés
- Journaux, périodiques, magazines

Pour les produits électroniques, l'ouverture de l'emballage pour une inspection raisonnable (vérification de conformité, test non approfondi) ne fait pas perdre le droit de rétractation, tant que le produit n'a pas été utilisé au-delà de cette vérification.

2.3 Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, notices et documents, en état neuf et propre à la revente.

2.4 Frais de retour (rétractation)
Les frais de retour sont à la charge du client.

2.5 Procédure de retour
1. Envoyez un email à sav@matera-na.com avec votre numéro de commande.
2. Expédiez le colis à l'adresse indiquée ci-dessous.
3. Conservez la preuve d'envoi.

2.6 Remboursement (rétractation)
Le remboursement du prix des produits (hors livraison standard offerte) est effectué sous 14 jours maximum après réception du retour ou réception de la preuve d'expédition.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial.

3. RETOUR POUR DÉFAUT / NON-CONFORMITÉ / ERREUR

3.1 Cas concernés
- Produit défectueux
- Produit non conforme
- Erreur d'envoi
- Dommage non apparent à la livraison

3.2 Garantie légale de conformité (2 ans)
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).

3.3 Garantie des vices cachés
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, un remboursement total ou partiel peut être accordé.

3.4 Procédure
Contactez sav@matera-na.com avec :
- numéro de commande
- description du problème
- photos du produit et de l'emballage
Nous nous efforçons de répondre sous 48 heures ouvrées.

3.5 Frais de retour (défaut / erreur)
Le client avance les frais, puis ceux-ci sont intégralement remboursés sur présentation du justificatif.
Remboursement sous 14 jours maximum après validation du retour.

3.6 Issue
Selon votre choix :
- réparation
- remplacement
- remboursement intégral (produit + livraison standard offerte)

4. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Merci d'émettre des réserves manuscrites auprès du transporteur et de contacter sav@matera-na.com avec photos.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

5.1 Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).

5.2 Délai de remboursement
- Rétractation : sous 14 jours maximum après réception du retour ou de la preuve d'expédition
- Défaut / non-conformité / erreur : sous 14 jours maximum après validation du retour
- Colis perdu : remboursement intégral sous 48 heures ouvrées après constat
- Rupture de stock : remboursement intégral sous 48 heures ouvrées

5.3 Montant remboursé
- Rétractation : prix des produits (la livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser)
- Défaut / erreur : prix des produits + frais de livraison + frais de retour remboursés sur justificatif
- Colis perdu : prix des produits + frais de livraison

5.4 Bon d'achat / avoir
Sur demande du client, un bon d'achat ou avoir d'un montant équivalent peut être proposé en remplacement du remboursement.

6. TABLEAU RÉCAPITULATIF
Rétractation (30 jours) : remboursement du prix des produits, frais de retour à charge du client, délai 14 jours max.
Défaut / erreur : remboursement prix + livraison, frais de retour remboursés, délai 14 jours max.
Colis perdu : remboursement intégral, délai 48h ouvrées.
Rupture de stock : remboursement intégral, délai 48h ouvrées.

7. ÉCHANGES
Sous réserve de disponibilité.
- Rétractation : retour à charge client, réexpédition offerte
- Défaut : retour remboursé, réexpédition offerte

8. COORDONNÉES SAV
sav@matera-na.com
Chat en ligne : disponible sur le site, du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (hors jours fériés)
Adresse postale uniquement :
MONSIEUR MALCOM EUGENE - Service Retours
3 Impasse des Tonneliers
44880 Sautron

⚠️ Aucun dépôt physique n'est accepté sur place. Les retours sont traités exclusivement par envoi postal, après prise de contact préalable avec notre service SAV.

9. MÉDIATION
CM2C - 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net