Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 28 / 08 / 2026

IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial : Matera
Société : MONSIEUR MALCOM EUGENE - Entrepreneur individuel
Siège social : 3 Impasse des Tonneliers, 44880 Sautron
SIRET : 105 796 809 00017
TVA intracommunautaire : FR37105796809
Email : contact@matera-na.com
Email SAV / retours : sav@matera-na.com
Directeur de la publication : M. Malcom Eugene
Plateforme technique : Shopify

1. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site https://matera-na.com, exploité par MONSIEUR MALCOM EUGENE (EI).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur chaque fiche produit.
Les photographies et visuels sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels (des différences mineures peuvent exister).
Disponibilité : les stocks sont mis à jour régulièrement. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client est informé par email sous 24 heures ouvrées. Il peut alors choisir entre un remboursement intégral, un avoir ou un échange avec un produit équivalent.

3. COMMANDE
Processus de commande :
- Ajout des produits au panier
- Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
- Vérification du récapitulatif (produits, prix, frais éventuels de réexpédition)
- Acceptation des CGV
- Paiement
- Confirmation de commande par email

4. PRIX
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Livraison standard offerte en France métropolitaine (Corse incluse), sans minimum d'achat.
Frais de réexpédition : en cas de retour du colis après deux tentatives de livraison infructueuses et sur demande du client pour une nouvelle expédition, un forfait de 5,90 € TTC est facturé. Ce montant est clairement affiché dans le récapitulatif avant validation.

5. PAIEMENT
Les paiements sont traités via Stripe (certifié PCI DSS niveau 1).
Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club), Apple Pay et Google Pay.
Aucune donnée bancaire n'est stockée par MONSIEUR MALCOM EUGENE.

6. LIVRAISON
Zone de livraison : France métropolitaine (Corse incluse).
Délais estimés (préparation + transport) :
- France métropolitaine (hors Corse) : 3 à 7 jours ouvrés
- Corse : 4 à 9 jours ouvrés
Un numéro de suivi Colissimo est communiqué dès l'expédition.
En cas d'absence, deux tentatives de livraison sont effectuées, puis le colis est retourné à l'expéditeur. Le client peut alors choisir entre une réexpédition (5,90 € TTC) ou un remboursement.

7. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)
Conformément à la loi, le délai légal minimum est de 14 jours. Matera étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Frais de retour : à la charge du client.
Remboursement : effectué sous 14 jours maximum après réception du retour, du prix des produits (la livraison standard étant offerte, aucun frais de livraison n'est à rembourser).
Exclusions légales : voir Politique de retour.

8. GARANTIES LÉGALES
Garantie légale de conformité (2 ans) : réparation ou remplacement sans frais.
Garantie des vices cachés : remboursement total ou partiel possible.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

9. SERVICE CLIENT
Email : contact@matera-na.com
SAV / retours : sav@matera-na.com
Téléphone : Chat en ligne : disponible sur le site, du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (hors jours fériés)
Adresse postale (aucun accueil physique) :
MONSIEUR MALCOM EUGENE - Service Client
3 Impasse des Tonneliers
44880 Sautron

10. MÉDIATION
CM2C - 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net
Plateforme européenne RLL :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les contenus du site sont protégés. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. DONNÉES PERSONNELLES
Traitement conforme à la politique de confidentialité. Droit d'accès, rectification et opposition.

13. RESPONSABILITÉ
Sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité de MONSIEUR MALCOM EUGENE est limitée au montant de la commande.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Droit français.
Consommateurs : juridictions compétentes selon la loi.
Professionnels : tribunaux de Paris.

15. MODIFICATION DES CGV
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.